Consultoria do Amazonas

Gestão dos Serviços de TI 
 

Conheça as melhores práticas mundiais para Gestão da Qualidade de Serviços de Tecnologia da Informação baseadas no modelo ITIL. A ITIL consiste na reunião dos processos de gestão da tecnologia, ou seja, é um excelente guia (framework) para direcionar os esforços e capacitar a área de TI a responder claramente aos requisitos do negócio. Os conceitos estruturados contidos na ITIL permitem que uma nova filosofia de gestão tanto da infra-estrutura quanto os serviços da tecnologia sejam alinhados às estratégias do negócio e podem ser acompanhados do ponto de vista de custos, desempenho, capacidade e segurança

OBJETIVO

 Apresentar uma visão holística dos processos de gestão de TI e suas implicações no negócio.
 Disseminar o conhecimento e práticas do mercado internacional na integração entre as áreas de suporte e de negócios.
 Mostrar os benefícios advindos da adoção do modelo do ITIL na organização.
 Apresentar estudo de caso de aplicação dos processos de gerenciamento dos serviços de infra-estrutura da tecnologia da informação em um projeto relativo aos principas módulos do ITIL

PÚBLICO-ALVO

 Profissionais das áreas de Qualidade, Projetos, Tecnologia, Sistemas de Informação, Desenvolvimento, Aplicações e Processos

BENEFÍCIOS

 Estabelecer um posicionamento da gestão da qualidade dos serviços de tecnologia no ambiente empresarial e mercadológico.
 Compreender a abrangência dos processos aplicados à gestão da infra-estrutura de TI.

DADOS TÉCNICOS
PROGRAMA

Duração do Curso
- 2 dias (16 horas)

Programa

Módulo I - Os desafios da Gestão da Tecnologia
- Como são os modelos de gestão e sua aplicação
- O que é gestão da tecnologia
- Qual é a Missão de TI
- Como gerenciar os serviços de TI
- Como posicionar a área de TI frente às novas demandas do negócio

Módulo II - Os Processos e sua estrutura
- Como os processos são estruturados
- Em busca da excelência

Módulo III - ITIL - O conjunto das melhores práticas de TI
- Evolução do ITIL - como surgiu e o padrão atual
- Princípios do ITIL - os conceitos e padrões envolvidos
- Comparativo de modelos

Módulo IV - Como são os processos de Suporte a Serviços do ITIL
Descrição dos processos abaixo utilizando o modelo de referência ITIL:
- Service Desk
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Liberações

Módulo V - Como são os processos de Entrega de Serviços do ITIL
Descrição de cada processo abaixo utilizando o modelo de referência ITIL:
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
- Gerenciamento de Níveis de Serviço

Módulo VI - A sincronização de TI com a estratégia do negócio
- Quais as atuais demandas do negócio
- Como realizar o alinhamento estratégico com TI
- Como adequar a implementação dos processos de TI com ITIL frente às estratégias do negócio

Módulo VII - Estudo de Caso
- Apresentação de projeto de implementação de ITIL em uma empresa.
 
INFORMAÇÕES

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