Consultoria do Amazonas

OBJETIVO:

Difundir conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento sob os aspectos comportamental e técnico. Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz. Conscientizar acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente. Desenvolver habilidades de comunicação eficaz entre os colaboradores e o cliente, fator fundamental para a efetividade do atendimento. Estimular o desenvolvimento de atitudes pró-ativas frente ao cenário de competitividade no mercado.

Discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações com clientes com ênfase nas práticas de marketing de relacionamento e no fortalecimento da imagem positiva junto ao cliente.
Refletir a criação de valor através da cadeia relações clientes X fornecedor interno e externo.
Entender o que é excelência, identificando atitudes e comportamentos para atingir e superar as expectativas do cliente.

Programa:

Empatia;
Marketing de Relacionamento;
A Importância da Comunicação;
A Equipe de Trabalho;
Conflitos;
Relacionamento Interpessoal;
Perfil do Profissional de Atendimento;
Qualidades do Profissional de Atendimento;
Comportamentos Desestimulantes dos Atendentes;

Cenário atual no mundo dos negócios;
-Atendimento ao cliente: adequação de processos;
-Fases de atendimento;
-Perfil do cliente hoje;
-Atendimento Telefônico - como padronizar o atendimento;
-Falar e escutar corretamente;
-Tipos de clientes;
-Como ouvir os clientes insatisfeitos;
-Fatores fundamentais na relação com o cliente;
-Lidando com objeções;
-Benefícios do atendimento eficaz.

Metodologia:

São utilizadas metodologias que privilegiam a criação de situações participativas de aprendizado, estimulando o processo de integração e o desenvolvimento da capacidade de reflexão e crítica, por meio de dinâmicas, dramatizações, vivências e exercícios práticos que ajudam a simular situações reais.

Público Alvo:

Gestores, Supervisores e Líderes de Equipes;
Profissionais da área de recursos humanos e formação de pessoas;
Alunos e professores do ensino superior;
Todos que lidam direta ou indiretamente com o atendimento ao cliente

Carga Horária: 7h 

investimento Consulte nossos preços para cursos Abertos e In Company.

Inclui: Apostila, material didático, certificado, coffee-breaks.