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Satisfação Total do Cliente e Tratamento de Reclamações

ESPECIFICAÇÕES
Esta norma - NBR 10002 - fornece princípios e orientações para a empresa implementar um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações de clientes.

A QUEM SE DESTINA
Profissionais e Executivos interessados em estruturar a organização para o comprometimento no atendimento propriamente dito ao cliente e em implantar ou aprimorar a habilidade da empresa em resolver reclamações de forma consistente.

PROGRAMA
Objetivos da NBR ISO 10002:2005
A relação e a compatibilidade entre a ISO 10002, a ISO 9001 e a 9004
Principais definições da 9000 e da 10002
Os 9 Princípios e os critérios da 10002
Conhecendo todos os itens e subitens da 10002
Como implantar esta Norma

INFORMAÇÕES
Investimento: Consulte nossos preços para cursos Abertos e In Company.
Inclui: Apostila, material didático, certificado e coffee-break, almoço,

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