Consultoria do Amazonas

Objetivos :

Ensinar os conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPI's.
Identificação das necessidades dos clientes internos e externos  e estabelecimento dos requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento.

O que são indicadores de desempenho, porque medir? o que medir?
Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.:

Specific,
Measurable, 
Attainable,
Realistic,Timely.

Especifico:

Porque indicadores de desempenho, BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar, indicadores de desempenho para ISO 9001, exercício.
Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc, exemplos de aplicação.

Didatico:

Estudo de caso, identificação de objetivos, métricas e metas, lições aprendidas, exercício e conclusões.

A quem se destina :

Diretores, gerentes, supervisores e profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos, mapeamento de processos e que desejam implementar indicadores para monitoramento de processos , produtos e serviços .

data:
Local:

Horário: 8:30 às 17:30

Investimento:Consulte nossos preços para cursos Abertos e In Company.
Inclui: Material didático, certificado, coffee-breaks, almoço, estacionamento.