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ESPECIFICAÇÕES
A quem se destina: Quaisquer funções que tenham sido selecionadas pelas organizações onde atuam para a execução de auditorias, bem como coordenadores e outras funções que atuem no desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
Programa: · Interpretação da norma ISO 9001:2000
- Conceitos básicos e aspectos fundamentais em sistemas de gestão
· Padrões de eficácia e eficiência, ciclos de vida e subsistemas
· Modelos normativos para ciclos de vida e estrutura básica gerencial
· As fases do planejamento e implementação de sistemas de gestão
· Verificação em sistemas de gestão: monitoramento pró-ativo e reativo de variáveis, auditorias do sistema de gestão, análise crítica pela administração, ações preventivas e ações corretivas
· Conceitos iniciais e terminologia para auditorias: tipos de auditorias e partes envolvidas
· Sistemas de auditorias internas
· Planejamento: detalhamento da área, escopo, objetivo, padrão, grupo auditor e ocasião das auditorias
· Preparação: elaboração dos documentos de trabalho, listas de verificação, agenda e notificação de auditoria
· Execução: reunião de abertura, visita às instalações, entrevistas e observações, reuniões parciais com o auditado e reunião de encerramento
· Relatos: forma verbal e documentada de apresentação de não conformidades reais e potenciais
· Ações preventivas e corretivas, avaliação da efetividade e avaliação das auditorias
· Atribuições das partes envolvidas na auditoria, qualificação e perfil de personalidade de auditores
- A comunicação e o auditor: formas de comunicação, harmonia e estilos de influência
· Como melhorar a comunicação durante todas as fases da auditoria: neurolingüística para auditores
· Formas de questionamento e resistência em auditorias
· Independência, comunicação na auditoria interna, situações típicas e controle de tempo na auditoria
·Relato de não conformidades: asserção e avaliação
· Como e quando o auditor deve avaliar
· Relatórios individuais de não conformidades e relatórios gerenciais de auditoria
· Exercícios, workshops e estudos de caso.
DADOS TÉCNICOS
INFORMAÇÕES Horário: das 9:00 às 17:00
Investimento:Consulte nossos preços para cursos Abertos e In Company.
Inclui: Apostila, material didático, cetificado, coffee breaks, almoço.
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