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O Uso Da Pesquisa De Satisfação

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O Uso Da Pesquisa De Satisfação
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O Uso Da Pesquisa De Satisfação

Em artigo anterior, deixei claro que o Brasil está passando por mudanças
em termos de consumo, principalmente nos últimos 15 anos, e que as
empresas em geral (apesar de haver ainda as resistentes...) estão
acompanhando esse processo, sabendo que quanto mais o mercado for
competitivo, maior a exigência do consumidor e, dessa maneira, maior a
necessidade de estudar seu comportamento. Portanto, maior a necessidade
do uso da Pesquisa de MKT.

Entretanto, como também mencionei antes, apesar de existirem empresas
realmente estudando seu consumidor e o mercado na qual estão inseridas
hoje no país, pode-se dizer que a maioria (principalmente micro,
pequenas e médias empresas) ainda está apenas na fase da intenção: até
fazem estudos, mas daí falar que esses são corretos, fornecendo os
subsídios necessários é uma "utopia", devido ao formato/uso inadequado
dos mesmos; ou então ainda não fazendo, pois para essas empresas a
Pesquisa ainda é encarada como um gasto, e não como um investimento.

Para mim, que sou professora e consultora de MKT e Pesquisa, realmente é
lamentável...Por isso a intenção de me utilizar desse espaço para
disseminar um pouquinho as informações sobre Pesquisa (vender meu
"peixe" é claro!), pois acredito que com informação, esse quadro pode
ser revertido: as empresas poderão entender os usos e benefícios dessa
ferramenta e assim, poder efetuar um melhor MKT.

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